AXA Türkiye'nin CEO'su Yavuz Ölken, sektörün 2030 vizyonuna ulaşabilmesi için hızla gerekli dönüşümleri gerçekleştirmesi gerektiğini ifade etti. Sigortacılık alanında önümüzdeki yıllarda tamamıyla alıştığımız kuralların dışına çıkılacağına dikkat çeken Ölken, “Verimliliği artıran, maliyetleri azaltan ve müşterilere daha erişilebilir çözümler sunan bir sektöre ihtiyacımız var. Bunun için fabrika ayarlarımızı yeniden gözden geçirmeliyiz. Bu ayarların temelini müşteri odaklılık oluşturur; riskin doğru bir şekilde değerlendirilmesi, acentelerin güçlendirilmesi ve sürdürülebilir fiyatlama disiplini ile şekillenir.” şeklinde konuştu.
Sigorta Aracıları Zirvesi’nde Gelecek Stratejileri
AXA Türkiye, desteklediği Sigorta Aracıları Zirvesi'nde sigortacılığın geleceğini etkileyen stratejik konuları sektör temsilcileriyle tartıştı. İki gün boyunca yapılan oturumlarda, acentelik sisteminin dönüşümü, bireysel emeklilik ve hayat sigortaları gibi konuların yanı sıra yapay zeka, büyük veri kullanımı, sürdürülebilirlik, kurumsal risk yönetimi ve önleyici sigorta yaklaşımları detaylı bir biçimde ele alındı. Yavuz Ölken, açılış konuşmasında, hızla değişen dünyada sigortacılığın bu değişimleri dikkate alarak hareket etmesi gerektiğini vurguladı. Zira, eski yöntemlerin yeterli olmayacağını ve yeni beklentilere uygun çözümler geliştirilmesi gerektiğini ifade etti.
Dönüşümün Temel Dinamikleri
Yavuz Ölken, günümüz sigortacılığının temellerinin sağlam bir dönüşüm sürecine ihtiyaç duyduğunu belirtti. Dünya genelindeki gelişmeler, sigorta sektörünün iş yapma şekillerini sürekli olarak değiştirdiğini ifade eden Ölken, yalnızca hasarların karşılanmasının yeterli olmadığını vurguladı. “Müşteri beklentileri değişiyor, riskler evrim geçiriyor ve teknoloji iş modellerimizi yeniden şekillendiriyor. Önümüzdeki süreçte sektördeki en büyük tehlike, bu değişimlerin hızını hafife almaktır.” diyerek sektörde rekabetin daha iyi müşteri anlayışı ve risk değerlendirmesi üzerinden yürütülmesi gerektiğini ifade etti.
Empati Güvencesi ve Önleyici Sigortacılık Yaklaşımları
Ölken, geleneksel indirim odaklı sigortacılık yapısından uzaklaşılması gerektiğini belirterek, sektörde verimliliği artırarak daha erişilebilir çözümlere ulaşmanın önemine değindi. “Fabrika ayarlarımızı yeniden gözden geçirmeliyiz. Bu, müşteriyi anlamakla başlar ve sürdürülebilir fiyatlama disipliniyle devam eder.” diyerek AXA Türkiye’nin Empati Güvencesi yaklaşımını önleyici sigortacılık anlayışıyla birleştirerek geleceğe hazırlanmalarının altını çizdi. Ölken, gelecekte sadece hasarları karşılayan bir sigortacılığın değil, hayatı koruyan ve riskleri daha iyi öngören bir modelin ön planda olacağını belirtti.
Dijital ve Veri Odaklı Yaklaşımlar
Zirve'nin dijitalleşme temalı oturumlarında, yapay zeka ve büyük verinin sektör üzerinde sağladığı etkiler detaylandırıldı. AXA Türkiye’nin Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, “Veriyi anlamlı müşteri deneyimlerine dönüştürebilmek, gelecek dönem için belirleyici olacak. Yapay zeka önemli araçlar sunuyor; ancak müşteri güveninin temeli olan değerler şeffaflık, tutarlılık ve uzun dönemli ilişkidir.” dedi. Müşteri yaşamının her aşamasında verinin belirleyici olduğunu vurgulayan AXA Türkiye Büyüme Stratejileri Direktörü Aylin Akınlı Kaya, mevcut deneyim ve uzmanlık ile birlikte verinin, doğru kararlar almada nasıl bir rol oynadığını anlattı.
Acenteler İçin Yeni Fırsatlar
AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel, hayat sigortaları ve bireysel emeklilik sisteminin acenteler açısından sunduğu fırsatlara dikkat çekti. “Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları, acentelere müşteri bağlılığını artırma ve sürdürülebilir gelir elde etme fırsatları sunuyor. Gelecekte, acenteler sadece ürün satışı yapan değil, müşterilerinin yaşam yolculuklarında rehberlik eden danışmanlar olacak.” şeklinde konuştu.
Sürdürülebilirlik ve Rekabet Gücü
Kurumsal risklerin karmaşıklaştığı günümüzde, AXA Türkiye Teknik Başkanı Barış Altın, risk yönetiminin şirketlerin rekabet gücünde önemli bir yer tutacağını belirtti. “İklim değişikliği tıpkı diğer beklenmeyen durumlar gibi risk yönetiminde önemli bir alan oluşturuyor. Hem sigortalılar hem de sigortacılar için alınacak önlemler bulunuyor.” diyerek, önleyici sigortacılığın süreçlerinin önemi üzerinde durdu. Sürdürülebilirliğin iş modelinin temelini oluşturması gerektiğini vurguladı.
Sigortacılığın Yeni Yüzü
Sürdürülebilirliğin yalnızca bir gündem maddesi olmaktan çıkıp, iş modelinin merkezinde yer edinmesi gerektiğinin altını çizen AXA Türkiye Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü Seda Bora Arkan, “Gelecek sigortacılığı sadece finansal güvence sunan bir yapı olmayacak, aynı zamanda risk yönetimi ve sürdürülebilirlik de önemli bir yer alacak.” diye belirtti. Bütün bu konular göz önüne alındığında, AXA Türkiye’nin Empati Güvencesi ile büyük dönüşüm sürecinin merkezinde yer alacağı vurgulandı.
