AXA Türkiye, 2023 Sigorta Aracıları Zirvesi’nde sigorta sektörünün geleceğine dair önemli bilgiler sundu. İki gün süren etkinlikte yapay zeka, büyük veri, sürdürülebilirlik, hayat sigortaları, bireysel emeklilik, kurumsal risk yönetimi ve önleyici sigortacılık gibi konuların yanı sıra sektörün 2030 vizyonu tartışıldı. Zirvede, sektördeki önceliklerin belirlendiği ve sigortacılığın köklü bir dönüşüm sürecine girdiği vurgulandı.
Yeni Dönemde Sigortacılığın Temel Prensipleri
AXA Türkiye CEO'su Yavuz Ölken, sektördeki mevcut dinamiklerin göz önüne alındığında klasik yaklaşımlarla ilerlemeye devam edilemeyeceğini ifade etti. Günümüzde değişen riskler ve müşteri beklentileri doğrultusunda sigortacılığın temel değerlerine yeniden odaklanmak gerektiğinin altını çizdi. Kirletici olan alışkanlıkların terk edilmeli ve geleceğe yönelik yeni stratejilerin benimsenmesi gerektiğine dair vurgular yaptı.
Ölken, yalnızca hasarları karşılayan bir anlayışın yerini artık önleyici tedbirlerin almalıyız. Müşteri ve acenteyi doğru anlamaktan geçen gerçek rekabetin, fiyat merkezli değil, sürdürülebilirlik ve veri kullanımı ile şekilleneceğine dikkat çekti. "Kısa vadeli fiyat merkezli rekabet yerine," dedi, "toplam maliyetleri azaltacak ve verimliliği artıran yenilikçi çözümler üretilmelidir." AXA Türkiye’nin önleyici sigortacılık anlayışını benimseyerek geleceğin temellerini atmaya başladığından bahsetti.
Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi
Zirvenin dijitalleşme ve veri odaklı müşteri yönetimi oturumlarında, yapay zeka ve büyük verinin sigorta sektöründeki karar alma süreçlerine olan katkıları ön plana çıktı. AXA Türkiye Satış, Kurumsal İletişim ve Sağlık Başkanı Sanem Çıngay Buçukoğlu, gelecekte başarı için verinin anlamlı müşterilik deneyimlerine dönüştürülmesi gerektiğini vurguladı. Yapay zekanın sunduğu olanakların büyük bir potansiyele sahip olmasına rağmen, müşteri güveninin yalnızca şeffaflık, tutarlılık ve uzun vadeli ilişki kurma ile kazanılabileceğini belirtti.
Buçukoğlu, teknolojinin sunduğu hız ve etkinliğin, insanların duygusal yaklaşım ve empati ile desteklenmesi gerektiğini dile getirdi. AXA Türkiye Büyüme Stratejileri, Müşteri ve Dijital Platformlar Direktörü Aylin Akınlı Kaya, sigortacılığın tarihsel olarak veri odaklı bir alan olduğunu ifade ederek, mevcut değişimlerin verinin uzmanlık ile birleştirildiği yeni karar modellerini oluşturduğunu açıkladı. Verinin sigortacılıkta belirleyici bir rol oynadığını, müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında etkili olduğunu belirtti.
AXA Hayat ve Emeklilik Başkanı Selçuk Adıgüzel, hayat sigortacılığı ile bireysel emeklilik sisteminin acenteler için giderek çok daha büyük bir büyüme alanı sunduğunu dile getirdi. Bu durum, yalnızca yeni satış fırsatları yaratmakla kalmıyor, aynı zamanda müşteri sadakatini artıran sürdürülebilir bir gelir modeli sunma imkanı da sağlıyor.
Acentelerin Yeni Rolü
Adıgüzel, özellikle gelecekte acentelerin işlevlerinin değişeceğini belirterek, onların sadece ürün sunan bir yapı olmanın ötesine geçeceğini vurguladı. Acenteler, artık müşterilerinin uzun vadeli yaşam yolculuklarında rehberlik yapan danışmanlar haline dönüşecek. Bu dönüşüm, acentelerin müşteri ilişkilerini güçlendirirken, aynı zamanda daha derin bir anlayışla hizmet sunmalarını gerektiriyor. Böylece acenteler, müşterilerine ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunarak değer katma misyonunu üstlenmiş olacaklar. Yaşam yolculuğuna eşlik eden acenteler, müşterileriyle daha uzun süreli ve güven esasına dayalı ilişkiler kurma imkanı bulacaklar.
Karmaşık Riskler ve Önleyici Sigortacılık
AXA Türkiye Teknik Başkanı Barış Altın, kurumsal risklerin giderek daha karmaşık bir yapıya büründüğünü ifade etti. Özellikle iklim değişikliği nedeniyle oluşan tehditler, hem sigortalılar hem de sigorta şirketleri için yeni sorumluluk alanları yaratıyor. Altın, iklimsel risklerin beklenilen olaylar olarak düşünülmemesi gerektiğini, geçmişte edinilen verilerin artık geçerliliğini yitirdiğini belirtti.
Önleyici sigortacılığın, risk gerçekleşmeden önce devreye girmesi gereken en önemli unsurlardan biri olduğunu savunan Altın, şirketlerin bu perspektifi benimsemesinin önemine vurgu yaptı. Gelecekte dayanıklılığı artıran çözümler, şirketlerin piyasadaki rekabet gücünü doğrudan etkileyebilir. Böylece, önleyici adımlarla risklerin yönetimi sağlanırken, sigorta sektörü de büyük bir dönüşüm içerisinde yer alarak yapılandırılacak.
Sürdürülebilirlik ve Gelecek Sigortacılığı
AXA Türkiye Uluslararası İş Geliştirme ve Yeşil Yatırımlar Direktörü Seda Bora Arkan, sürdürülebilirliğin artık yalnızca tartışılan bir konu değil, aynı zamanda iş modelinin temel bir unsuru haline geldiğini belirtti. Geleceğin sigortacılığı, sadece finansal güvence sağlamanın çok ötesinde bir anlayışla şekillenecek. Risk yönetimi, çevresel farkındalık ve kurumsal dayanıklılık da bu süreçte daha belirleyici bir rol alacak.
Yeni dönemde başarı, sadece hasar sonrası performansla değil, risklerin ortaya çıkmasından önce yaratılan değerle de değerlendirilecek. Arkan, sürdürülebilirlik temelli yaklaşımın sektörün yönünü kalıcı olarak değiştirdiğini de ifade etti. Sigorta Aracıları Zirvesi'nde olunanlardan, bu dönüşümün veri odaklı, daha duyarlı, daha önleyici ve daha sürdürülebilir bir yapı oluşturma yönünde ilerlemekte olduğunu gösteriyor. AXA Türkiye, bu değişim sürecinin önemli aktörlerinden biri olma kararlılığı ile yola devam edeceği mesajını veriyor.
