Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), sigorta eksperlerinin atama süreçlerine dair önemli bir genelge yayımladı. “Sigorta Eksperleri Atama Yönetmeliğinin Uygulanmasına İlişkin 2026/7 Sayılı Genelge” adıyla duyurulan bu belge, eksper atamalarının daha etkili, şeffaf ve performansa dayalı bir şekilde gerçekleştirilmesini amaçlıyor.
Eksper Atamaları EKSİST Üzerinden Yapılacak
Yeni genelge doğrultusunda, eksper atama işlemleri artık Eksper Atama ve Takip Sistemi (EKSİST) üzerinden gerçekleştirilecek. Özellikle trafik sigortası alanında yapılan atamalar zorunlu şekilde bu sistem üzerinden ve belirli bir sıra ile yapılacakken, diğer sigorta branşlarında ise şirketlerin tercih yapma imkanı bulunacak. Atama süreçlerinin, gerekli belgelerin eksiksiz tamamlanmasının ardından maksimum bir iş günü içerisinde sonuçlandırılması gerekecek. Böylece hem hız hem de zaman yönetimi açısından iyileştirmeler sağlanmış olacak.
Atamalar için Yeni Kısıtlamalar
Atama süreçlerine yönelik getirilen yeni kurallar, sistemin adil ve verimli bir şekilde çalışmasını hedefliyor. Eksperlerin aynı dosya için birden fazla kez atanmasının önüne geçilirken, bir eksperin aynı gün içerisinde görev alabileceği dosya sayısı en fazla 10 ile sınırlı tutuldu. Ayrıca, atamaların hafta içi belirlenen saat dilimlerinde gerçekleşeceği, hafta sonları ve resmi tatil günlerinde ise atama yapılamayacağı belirtildi. Bu değişiklik, işlem sürekliliğinin sağlanmasını ve kaynakların daha etkili yönetilmesini mümkün kılacak.
EKSİST Üzerinden Yanıt Süresi Belirlendi
Yeni düzenleme ile eksperlerin iş kabul süreçleri de netleştirildi. Atanan eksperlerin, kendilerine verilen görevi kabul edip etmediklerini EKSİST sistemi üzerinden, en geç altı saat içinde bildirmeleri zorunlu hale getirildi. Belirtilen süre içerisinde bir yanıt gelmemesi durumunda, atama otomatik olarak kabul edilmiş sayılacak. Bu uygulama, sürecin daha akıcı işleyişine katkıda bulunmayı hedefliyor.
Performans Değerlendirme Kriterleri
Genelge çerçevesinde eksperlerin performanslarının ölçülmesine yönelik kapsamlı bir kriter seti oluşturulmuş durumda. Atama reddi, raporların zamanında tamamlanmaması, disiplin cezaları gibi unsurlar, eksperlerin puanlamasında dikkate alınacak. Performans değerlendirmesi 1000 puan üzerinden yapılacak ve bu değerlendirme, atama süreçlerinde belirleyici bir rol oynayacak. Böylece eksperlerin sektördeki performanslarını artırmaları teşvik edilecek.
Listelerin Güncellenmesi ve Önlemler
Yıllık en az iki kez güncellenecek olan eksper listelerinde, performans düşüklüğü ya da disiplin cezaları gibi durumlar nedeniyle eksperlerin listeden çıkarılma veya geçici kısıtlanma gibi yaptırımlar uygulanabilir. Ayrıca, atama süreçlerinde coğrafi konum, branş ve alt uzmanlık alanları gibi faktörlerin de göz önünde bulundurulması sağlanacak. Bu durum, eksik alanların belirlenmiş olması ve uzmanlık gerektiren durumlar için en uygun personelin hizmete sunulmasını amaçlıyor.
Raporlama Süreleri ve Hızlandırma
Hasar süreçlerinin hızlandırılması amacıyla genelgede, raporlama süreleri üzerinde de değişiklikler yapıldı. Trafik sigortası kapsamında eksperlerin raporlarını en geç üç iş günü içerisinde tamamlaması öngörülüyor. Diğer sigorta branşlarında ise bu süre beş iş günü olarak belirlendi. Bu durum, işlemlerin daha hızlı bir şekilde tamamlanarak müşteri memnuniyetinin artırılmasını sağlayacak.
