Sompo Sigorta, İstanbul’da basın mensuplarıyla bir araya gelerek 2025 performansını ve 2026 stratejik yol haritasını paylaştı. Şirket, 2025’i üretim ve pazar payında tarihi rekorlarla tamamlarken; 2026’da müşteri deneyimi, marka yatırımları, sağlık sigortası ve acente kanalında hem yaygınlaşma hem de derinleşme odaklı bir dönüşüm sürecine girecek.
İstanbul'da Gerçekleşen Basın Toplantısı
Sompo Sigorta, 15 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Pera Palace Hotel’de gerçekleştirdiği basın toplantısı ile 2025 yılına ilişkin değerlendirmelerini ve 2026 yılına yönelik stratejik hedeflerini açıkladı. Toplantıya, Sompo Sigorta'nın Genel Müdürü Fahri Uğur ve Satış ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan ev sahipliği yaptı. Toplantıda, 2025’in şirketin ve sektörün genel durumu üzerine olumlu geri dönüşler alındı.
Sektörün Gelişimi ve Büyüme Oranları
Fahri Uğur, Sompo Sigorta’nın global anlamda 30 milyar dolarlık bir üretim hacmine sahip köklü bir sigorta grubunun parçası olduğunu belirtti. 2025 yılının sektörel anlamda oldukça olumlu geçtiğini ifade eden Uğur, Türkiye sigorta sektörünün toplam büyüklüğünün 1 trilyon TL’yi aşarak yaklaşık 27 milyar dolara ulaştığını vurguladı. Son 4-5 yıl içinde sektörün reel olarak büyümeye devam ettiğini ve tarihsel ortalamaların üzerine çıktığını söyleyen Uğur, sektör genelinde %41, trafik sigortalarında %41, kaskoda %31 ve diğer branşlarda %33 oranında büyüme sağlandığını aktardı. Otomobil satışlarının 1 milyonu aşmasının oto sigortalarındaki artışı desteklediği ifade edildi.
Sompo Sigorta İçin Kariyer Metrikleri
Sompo Sigorta özelinde 2025’in tarihi rekorlarla dolu bir yıl olduğunu vurgulayan Uğur, şirketin %46 büyüyerek 1,3 milyar dolarlık bir üretime ulaştığını açıkladı. Bu, Sompo Sigorta'nın 24 yıllık tarihinde ulaştığı en yüksek üretim seviyesi olarak kaydedildi. Kasko branşında aktif poliçe sayısı 950 bin olarak belirlenirken, pazar payının %4’ten %5’e yükseldiği ve Sompo Sigorta'nın Türkiye’nin 5’inci büyük sigorta şirketi konumuna yeniden geldiği ifade edildi. Uğur, müşteri odaklılık ve teknolojiye yapılan yatırımların bu büyümenin temelinde yattığını belirtti.
2026 Yılı Beklentileri ve Stratejiler
2026 yılına dair beklentilerini paylaşan Fahri Uğur, sigorta sektöründe büyümenin süreceğini fakat bu büyümenin enflasyon oranının altında kalabileceğini öngördüklerini dile getirdi. Sompo Sigorta'nın kasko, oto ve sağlık sigortaları gibi stratejik alanlarda büyümeye devam edeceğini vurgulayan Uğur, şirketin müşteri deneyimini daha da iyileştirmek için dijitalleşmeye önem vereceğinin altını çizdi. 2025'te sağlanan ilerlemeleri temel alarak yeni dönemde çeşitli projelerin hayata geçirileceği bildirildi.
Sompo Sigorta Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burak Bayhan, 2025 yılı için şirketin pazarlama, satış ve müşteri deneyimi üzerine gerçekleştirdiği projeleri ve 2026 yılı için belirlediği stratejik hedefleri masaya yatırdı. Bayhan, günümüzde pazarlamanın geçirdiği evrim ile birlikte sadece satış yapma işlevinin ötesine geçtiğini belirterek, bireysel tüketici ile doğrudan etkileşimde olan sektörlerin, özellikle sigorta alanının bu değişim içerisinde en önde giden sektörlerden biri olduğunu ifade etti.
Pazarlamanın Genişleyen Rolü
Burak Bayhan, pazarlamanın sadece satışları destekleyen bir bölüm olma özelliğini geride bıraktığını vurguladı. Günümüzde, tüketicilerle daha aktif bir şekilde etkileşimde bulunabilen pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi gerektiğini belirtti. Özellikle sigorta sektörü, müşteri ihtiyaçlarına yanıt verme konusunda önemli bir değişim sürecinden geçiyor. Pazarlamanın, tüketiciyle olan ilk temas anından itibaren devreye girmesi gerektiğini dile getiren Bayhan, sigorta hizmetlerini daha erişilebilir ve anlaşılır hale getirmenin önemine dikkat çekti. Sigorta şirketleri, bu genişleyen rol çerçevesinde sadece poliçe satmakla kalmayıp, aynı zamanda müşteri bağlılığını artıracak stratejiler geliştirerek sektördeki rekabet avantajlarını yönetmelidir.
Müşteri Deneyiminin Önemi
Bayhan, müşteri deneyiminin poliçe satın alma süreci veya satış sonrası dönemle sınırlı olmadığını belirtirken, bu deneyimin sigorta şirketiyle ilk etkileşim anından itibaren başladığını ifade etti. "Müşterinin sigorta şirketiyle kurduğu ilişki, ilk dakikadan itibaren başlar," şeklindeki açıklaması, müşteri ilişkilerinin ne kadar kritik olduğunu gözler önüne seriyor. Bu bağlamda, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için süreçlerin uçtan uca tasarlanması gerektiğini vurgulayan Bayhan, bu durumun pazarlamanın temel görevlerinden biri haline geldiğine dikkat çekti. Özellikle dijital dönüşüm sürecinde, iyi bir deneyimin sağlayacakları ile müşteri sadakatinin artırılabileceğini aktardı.
Müşteri Tavsiye Skoru ve Analiz Süreçleri
Bayhan, Sompo Sigorta’nın müşteri deneyimi alanındaki stratejilerinin merkezinde “müşteri tavsiye skoru”nun (NPS) bulunduğunu belirtti. NPS, sadece bir başarı ölçütü olmaktan ziyade, müşterilerin deneyimlerini ve beklentilerini daha iyi anlamak amacıyla kullanılan kritik bir araç olarak tanımlandı. Bayhan, bu ölçümün, memnuniyetin hangi temas noktalarından kaynaklandığını analiz etmek için kullanıldığını, memnuniyetsizlik durumunda ise nedenleri belirleyip, önleyici tedbirler almanın önemli olduğunu ifade etti. "Bizim için bu sadece bir ölçüm değil; müşterinin sesini duyma aracı," diyen Bayhan, müşteri geri bildirimlerinin iş stratejilerinde nasıl faydalı olabileceğini ve müşteri memnuniyetinin artırılmasında ne denli etkili olduğunu anlatıyor.
