Boston Consulting Group (BCG), Avrupa sigortacılık sektörünün geleceğine yönelik dikkat çekici bir araştırma yayımladı. Rapora göre, kıtada sağlık hizmetlerinin finansmanında yaşanan aksamalar, emeklilik sistemlerinin giderek daha kısıtlayıcı hale gelmesi ve engelli desteklerinin zayıflaması, hane halkının finansal güvenliğini tehdit eden en önemli unsurlar arasında. Bunun yanında, nüfusun hızla yaşlanması ve tüketici tercihlerinin değişmesi, mevcut sigorta modellerinin artık ihtiyaçları karşılayamadığını ortaya koyuyor.
BCG, sektörün bu büyüyen koruma açığını kapatabilmesi için dijital dönüşümü hızlandırması, yeni ürün tasarımlarına yönelmesi ve tüketiciyle daha bütünsel bir ilişki geliştirmesi gerektiğini vurguluyor. Özellikle Kuzey Amerika ve Asya-Pasifik’te uygulanan dijital sigortacılık modelleri, Avrupa için örnek alınabilecek yenilikçi çözümler sunuyor.
Dijital Dönüşüm, Sağlık Odaklı Ürünler ve Stratejik Ortaklıklar
Araştırmada, Avrupalı sigorta şirketlerinin öncelikle dijital inovasyon yatırımlarını artırması gerektiğinin altı çiziliyor. Yapay zeka destekli risk değerlendirmeleri, otomatik poliçe oluşturma süreçleri ve tamamen dijital hasar yönetimi gibi teknolojiler sayesinde sigortacıların hem hız hem de kişiselleştirme kabiliyeti kazanacağı ifade ediliyor. Kuzey Amerika’daki uygulamaların başarıyla yürütülüyor olması, Avrupa için güçlü referans niteliği taşıyor.
BCG ayrıca, sigorta ürünlerinin mutlaka sağlık odaklı bir yapıya evrilmesi gerektiğini belirtiyor. Uzun süreli bakım, kritik hastalıklar, yaşlılık dönemine hazırlık ve proaktif sağlık yönetimi gibi alanlar, sektörün gelecekte rekabet edeceği temel başlıklar arasında yer alıyor. Asya’daki geniş sağlık ekosistemleri, bu konuda Avrupa’ya örnek olabilecek kapasitede.
Sigortayı Günlük Hayata Entegre Etmek Kaçınılmaz
Araştırmanın dikkat çeken bir diğer vurgusu ise kullanıcı deneyimi. Sigorta şirketlerinin, hizmetlerini bankacılık uygulamaları, sağlık platformları, e-ticaret siteleri ve mobil cüzdanlar gibi yaygın dijital araçlara entegre ederek müşterinin günlük yaşamına dokunması gerektiği belirtiliyor. Bu sayede sigorta hizmetleri hem daha görünür hem de daha erişilebilir hale geliyor.
BCG, ayrıca acentelerin ve brokerlerin yeni döneme uyum sağlaması için “biyonik danışmanlık” araçlarının devreye alınmasını öneriyor. Yapay zekâ destekli müşteri analizleri, dijital rehberlik sistemleri ve kapsamlı eğitim programları, satış ekiplerinin değişen tüketici davranışlarına uyum sağlayabilmesi için kritik görülüyor.
Araştırma, Avrupa sigortacılığının geleceğinin; yenilikçi, entegre ve dijital odaklı bir dönüşümle mümkün olduğunu ortaya koyuyor.
