Ray Sigorta, Empatix Programı ile tüm çalışanların sahiplendiği güçlü bir müşteri odaklı kültür oluşturmayı, müşteri yolculuğunu iyileştiren uygulamalarla sektörde dönüşüme öncülük etmeyi ve yaratıcı iç görülerle hizmet kalitesini sürekli artırmayı hedefliyor. Şirket, yenilikçi vizyonunu desteklemek amacıyla başlattığı “Empatix Dönüşüm Programı” ile empatiyi sadece bir iletişim aracı olarak değil, karar alma süreçlerinden hizmet tasarımına kadar uzanan bir değer olarak konumlandırıyor.
Empatix Dönüşüm Programı ve Amaçları
Ray Sigorta'nın hayata geçirdiği Empatix Dönüşüm Programı, müşteri deneyimini ve memnuniyetini artırmayı amaçlıyor. Program, şirket içindeki tüm çalışanların müşteri odaklı bir anlayışı benimsemelerini sağlayarak, hizmet ve ürün kalitesini sürekli geliştirmeyi hedefliyor. Çalışanlar, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak en uygun çözümleri sunma konusunda eğitiliyor. Ayrıca, program dahilinde yapılan çeşitli etkinlikler ve çalışmalar, ekiplerin müşterilerin bakış açısını anlamalarına yardımcı oluyor. Bu sayede, müşterilere daha iyi hizmet sunma konusunda güçlü bir altyapı oluşturulması planlanıyor.
30 Kişilik Empatix Çalışma Grubu Kuruldu
Ray Sigorta bünyesinde oluşturulan 30 kişilik Empatix Çalışma Grubu, şirketin deneyim elçileri olarak ön plana çıkacak. Bu grup, müşteri perspektifinden süreçleri değerlendirme yeteneğine sahip, böylece empati temelli iyileştirmeleri önermek için çalışacak. Organizasyonel dönüşüm süreçlerine aktif bir şekilde katkıda bulunarak, müşteri memnuniyetini artırmak adına önemli adımlar atmış olacaklar. Bu yaklaşım, hem kurum içindeki iletişimi güçlendirirken hem de müşterilere daha etkili ve yapıcı bir şekilde yaklaşılmasını sağlayacak. Eğitim programları ile bu ekip, müşteri yolculuğu haritalama, içgörü üretimi ve örnek vaka çalışmaları gibi konularda kapsamlı bilgilenme fırsatı bulacak.
“Empati Kurum Kültürümüzün Ayrılmaz Bir Parçası”
Ray Sigorta CEO’su Koray Erdoğan, müşteri odaklılığı tüm şirketin benimsediği bir kültür olarak tanımlarken bu durumun önemine dikkat çekti. Erdoğan, sahip oldukları empatinin, sigorta sektöründe rekabet avantajı sağladığını ifade etti.
Empatix Programının Önemi
Erdoğan, şirketin uygulamaya koyduğu Empatix programının bu dönüşümün ana unsuru olduğunu belirtti. Günümüz sigorta sektöründe yalnızca geleneksel yöntemlerle ilerlemenin yetersiz kalacağını vurgulayan CEO, yenilikçi ve içgörü odaklı uygulamaların gerekliliğini dile getirdi. Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi kavramak ve bu doğrultuda adım atmak amacıyla çeşitli çabalar içerisinde olduklarını açıkladı.
Geniş Ürün Yelpazesi ve Hizmet Yenilikleri
Ray Sigorta, sigortalıların isteklerini karşılayabilmek için geniş bir ürün yelpazesi sunmaya devam ettiklerini vurguladı. Yenilikçi çözümler geliştirdiklerine değinen Erdoğan, dijital platform ve operasyonel hizmetlerdeki ilerlemelerin sektörde önemli bir dönüşüm sürecini hızlandıracağını ifade etti. Şirket, müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli olarak kendini güncellemeye ve geliştirmeye odaklandıklarını belirtti.
