Türkiye’nin otomotiv ve onarım endüstrisinde önemli bir yere sahip olan ALC Servis, 2026 yılına yönelik stratejisini ‘sürdürülebilir büyüme’ ve ‘müşteri deneyimi’ üzerine inşa etti. Şirket, 20 yılın ardından büyüme hedeflerini yine öncelikli olarak müşteri memnuniyeti ve dijitalleşme ile birleştirerek devam ettirme kararı aldı. ALC Servis’in Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Adem Mezir, önümüzdeki yıllarda müşteri deneyimini dönüştürecek çeşitli yenilikler gerçekleştireceklerini belirtti. Bu çerçevede yeni CRM uygulamaları üzerinden müşteri ilişkilerini daha da güçlendirme hedefinde olduklarını vurguladı.
ALC Servis'in Hedefleri
ALC Servis’in 2026 yılı vizyonu, mevcut pazar konumunu korurken dijitalleşmeyi önceliklendirmek ve sürdürülebilir iş birlikleri oluşturmak üzerine odaklanıyor. Adem Mezir, bu hedef doğrultusunda yüksek müşteri memnuniyeti yaratmanın kendileri için ödüllendirici bir başarı olduğunu ifade etti. Mezir, "2026’da da dünya genelindeki teknolojik altyapımızı güçlendirerek, daha kaliteli bir hizmet sunmayı amaçlıyoruz" şeklinde açıklamada bulundu. ALC Servis, rakipleri ile olan bayilik ilişkilerini de derinleştirerek sektördeki etkisini arttırmayı planlıyor. Bu stratejinin ana unsurlarından biri, müşteri geri bildirimleri ve şikayetlerinin dijital platformlarda hızlı bir şekilde değerlendirilmesi. Böylece daha doğru adımlar atılmasının sağlanması planlanıyor.
Rekabet Avantajı ve Bayi Ağı
ALC Servis’in en büyük rekabet avantajlarından biri, geniş bayi ağı. Adem Mezir, Türkiye’nin dört bir yanına yayılan bu ağı şu şekilde tanımladı: "Müşterilerimize bulunduğu her noktada yüksek kalitede hizmet verme sorumluluğu taşıyoruz. Yalnızca bayilik sayımızı artırmakla kalmıyoruz, aynı zamanda sunduğumuz hizmet çeşitliliğini de genişleterek sektördeki payımızı güçlendiriyoruz." Şirket, operasyonel süreçlerini hızlandırmak için 3 yeni stratejik işpartnerini bünyesine dahil etti. Bu adım, özellikle mini onarım alanında büyük bir kapasite artışını beraberinde getirdi. Mezir, yeni iş birlikleri sayesinde hizmet kalitesinin Türkiye çapında daha etkili bir biçimde yayılacağını sözlerine ekledi.
ALC Servis, araç sahiplerinin çeşitli ihtiyaçlarına yönelik olarak sunduğu kapsamlı çözümlerle dikkat çekiyor. Şirketin sunduğu hizmet yelpazesi, otomotiv sektöründe önemli bir oyuncu olmasını sağlıyor. Mezir’in verdiği bilgilere göre, ALC Servis, yalnızca mini ve mobil onarımlarla sınırlı kalmayıp, aracın tüm bakım ve onarım ihtiyaçlarını karşılamak üzere geniş bir portföy sunuyor.
Hasar ve Mekanik Onarım Hizmetleri
ALC Servis, modern ekipmanları ve uzman personeli ile her tür hasar ve mekanik sorun için hızlı ve güvenilir çözümler sağlayabiliyor. Araçların onarımı sırasında, hem iş süreçlerinin hem de müşteri memnuniyetinin ön planda tutulması, ALC Servis’in fark yaratan yönlerinden biri. Müşteriler, arızalı ya da hasar görmüş araçlarını gönül rahatlığı ile ALC Servis’e teslim edebilirler. Ayrıca, uzman ekip, hasar tespitinden onarım sürecine kadar her aşamada müşterilerle iletişim halinde kalarak, şeffaf bir hizmet anlayışı sergiliyor.
Oto Bakım ve CareCare Uygulamaları
ALC Servis aynı zamanda, araçların ömrünü uzatan profesyonel bakım hizmetleri sunarak, maliyet açısından kullanıcılarını da düşünmekte. Araç sahipleri, düzenli bakım ve koruma odaklı ‘Auto Care’ uygulamaları sayesinde, araçlarının performansını artırma fırsatını yakalıyor. Bu tür hizmetler, sadece gelişen teknolojilerle entegre edilmekle kalmayıp, kullanıcıların araçlarının durumlarına göre kişiselleştirilebiliyor. Bakım programları, her aracın ihtiyacına göre düzenlenerek, en verimli sonuçları elde etmeyi hedefliyor.
2026 Yılı Yol Haritasındaki Hedefler
ALC Servis, 2026 yılına kadar ki hedeflerini net bir şekilde belirlemiş durumda. Bu hedeflerden biri, yeni CRM geliştirmeleri ile müşteri ihtiyaçlarını daha iyi analiz etmek ve kişiselleştirilmiş hizmet sunma becerisini artırmak. Sürdürülebilir büyüme, mevcut pazar konumunu korumak ve yeni iş birlikleri geliştirmek, ALC Servis'in uzun vadeli stratejileri arasında yer alıyor. Ek olarak, sürekli eğitim programları düzenleyerek, hizmet kalitesini standart hale getirmeyi ve personelin yetkinliklerini artırmayı da hedefliyor. Böylece, müşteri memnuniyetini üst seviyeye çıkarmayı planlayan ALC Servis, sektöre katkıda bulunmaya devam edecek.
