MetLife Emeklilik ve Hayat, Şikayetvar tarafından düzenlenen ve müşteri memnuniyetini değerlendiren seçkin A.C.E. Awards etkinliğinde, "Emeklilik ve Hayat Sigortası" kategorisinde Silver ödüle layık görüldü. Şirket, müşteri memnuniyetini iş kültürünün merkezine koyarak, şikayet yönetim süreçlerini geliştirmek ve dijitalleşme yatırımlarıyla birlikte sürdürülebilir bir başarı modelini pekiştirmek için çalışmalarını devam ettiriyor.
Ödül ve Kapsamı
MetLife Emeklilik ve Hayat, Şikayetvar’ın gerçekleştirdiği araştırmada elde ettiği bu başarı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımı ve sunduğu hizmetlerin kalitesinin bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Şikayetvar, 59 sektörden 194 bin markayı değerlendiren bu geniş ölçekli araştırmada 11,2 milyon bireysel üye ve çok sayıda aylık ziyaretçiye ulaşarak, müşteri memnuniyetinin gerçek bir ölçümünü sağlıyor. Araştırmanın derecelendirmeleri, şikayet yönetimi, yanıt verme hızı, çözüm süreleri ve genel memnuniyet düzeyi gibi çeşitli kriterler doğrultusunda yapılıyor.
MetLife'ın Vizyonu
MetLife Emeklilik ve Hayat Genel Müdürü Deniz Yurtseven, yapılan bu ödül ile ilgili olarak, müşteri deneyimini şirketlerinin temel unsuru olarak gördüklerini ifade etti. Yurtseven, Silver ödülünün ekiplerinin azimli çalışmasının ve istikrarlı yaklaşımlarının bir yansıması olduğunu dile getirdi. Ayrıca, şirketin şikayet yönetim süreçlerini sürekli olarak iyileştireceklerine ve dijitalleşme yatırımları ile sürdürülebilir bir başarı modeli oluşturma hedefinde kararlı adımlarla ilerleyeceklerine vurgu yaptı.
Dijitalleşme Yatırımları
MetLife, dijitalleşme süreçlerine yaptığı yatırımlarla müşteri deneyimini iyileştirmeyi amaçlıyor. Bu bağlamda, şikayet yönetim sistemlerini modern teknolojiler ile entegre ederek hem etkinliği artırmayı hem de müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedefliyor. Şirket, dijital çözümleri ve yenilikçi yaklaşımları sayesinde, daha hızlı ve etkin yanıt vererek müşteri ihtiyaçlarına anında cevap vermeyi sağlamayı planlıyor.
