HDI Sigorta, hasar süreçlerinde hizmet kalitesini artırmayı hedeflediği Hızlı Destek Servisi (HDS) toplantılarının ikinci ayağını İzmir’de gerçekleştirdi. Şirket yönetimi ve acenteleri bir araya getiren programda, saha deneyimleri, müşteri geri bildirimleri ve hasar yönetim süreçlerinin geliştirilmesine yönelik çalışmalar ele alındı.
HDI Sigorta'nın Hızlı Destek Servisi Toplantıları
HDI Sigorta, müşteri odaklı yaklaşımı doğrultusunda hasar süreçlerini daha etkin bir şekilde yönetmek için başlattığı Hızlı Destek Servisi (HDS) toplantılarına İzmir’de devam etti. Ankara’da gerçekleştirilen ilk toplantının ardından, İzmir’de düzenlenen ikinci toplantıda, şirketin üst düzey yöneticileri ve acenteleri bir araya gelerek saha deneyimlerini ve müşteri beklentilerini masaya yatırdı. Bu oturumlar, HDI Sigorta'nın hizmet kalitesini iyileştirmeye yönelik önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
Katılımcılar ve Toplantının Akışı
Programda HDI Sigorta Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Wilm Langenbach, CEO Firuzan İşcan, Yönetim Kurulu Üyeleri Oliver Schmid ve Christian Müller ile Genel Müdür Yardımcıları Ayşe Can Okyay, Halil Bay ve Sinem Gürün gibi isimler yer aldı. İkinci toplantıya 20’den fazla acente katılım sağladı. Acentelerin sahada gerçekleştirdikleri çalışmalar ve müşterilerden gelen geri bildirimler doğrultusunda yapılan değerlendirmeler, hasar süreçlerinin iyileştirilmesi adına oldukça verimli bir ortam sağladı.
İzmir Hızlı Destek İstasyonu Üzerine Değerlendirmeler
Toplantının yapıldığı İzmir Hızlı Destek İstasyonu, acentelerin saha deneyimlerini paylaşmaları ve müşteri geri bildirimlerini aktarmaları için önemli bir mekanizma sunuyor. Burada, Hızlı Destek İstasyonu ve Hızlı Destek Servisi uygulamalarının mevcut durumu masaya yatırıldı. Katılımcılar, bu uygulamaların geliştirilmesi üzerine görüş alışverişinde bulunarak, hasar süreçlerinde nasıl bir fark yaratabileceğini değerlendirdi. Bu süreçte, sahadan gelen bilgiler, hizmet kalitesini artırmak için kritik bir rol oynuyor.
Stratejik Hedefler Üzerine Görüş Alışverişi
HDI Sigorta Ege Bölge Müdürlüğü’nün ziyaret edildiği programda, devam eden ofis dönüşüm projesi hakkında yerinde incelemeler yapıldı. Akabinde düzenlenen Yönetim Kurulu toplantısında ise Haziran ayı sonuçları değerlendirildi. Şirketin stratejik hedeflerine ulaşabilmesi için izlenecek yol haritası hakkında katılımcılar arasında bilgi alışverişinde bulunuldu. Bu toplantılar, HDI Sigorta'nın gelecekteki yönelimi hakkında önemli ipuçları veriyor.
Hizmeti Geliştirme Amaçları
HDI Sigorta, gerçekleştirdiği Hızlı Destek Servisi toplantılarıyla acenteleriyle iş birliğini güçlendirmek ve sahadan gelen geri bildirimleri süreçlerine dahil ederek hasar yönetiminde müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Bu çabalar, hem hizmet kalitesinin yükseltilmesi hem de müşteri deneyiminin iyileştirilmesi için kritik öneme sahip. Kurum, bu strateji doğrultusunda devam eden çalışmalarını sürdürecek.
