Allianz Türkiye, sağlık ve finans alanında geliştirdiği yapay zeka projeleri ile global teknoloji araştırma ve danışmanlık firması Gartner'dan iki önemli ödül kazandı. Dünya genelinde 150'den fazla projenin değerlendirildiği bu yarışmada, Allianz Türkiye’nin projeleri global düzeyde takdir edildi.
Yenilikçi Projelerle Öne Çıktı
Allianz Türkiye, yeni nesil sigortacılığın lideri olmayı hedefleyerek inovatif ve müşteri odaklı dijital dönüşüm projelerine imza atıyor. Şirket, Gartner tarafından düzenlenen Eye On Innovation Ödülleri programında “Sağlık ve Yaşam Bilimleri” ile “Finansal Hizmetler” kategorilerinde yarıştı. Allianz Türkiye’nin sağlık, bilgi teknolojileri, pazarlama ve dijital sigortalar ekiplerinin ortak çabalarıyla hazırlanan bu projeler, uluslararası alanda dikkat çekici bir şekilde öne çıktı.
Gerek sağlık hizmetleri, gerekse finansal süreçlerde sunduğu çözümler ile şirket, her iki kategoride de uluslararası ödül almayı başardı. “Sağlık Sonradan Ödeme Allianz’ım Mobil Yolculuğu” projesi sağlık alanında ödüllendirilirken, finans alanında ise “İşçilik Maliyetlerindeki Dalgalanmalara Karşı Yapay Zekâ Destekli Tahminleme Modeli” projesiyle önemli bir başarı daha elde etti.
Hız ve Verimlilik Odaklı Çözümler
Allianz Türkiye, “Sağlık Sonradan Ödeme Allianz’ım Mobil Yolculuğu” projesiyle geleneksel kâğıt temelli süreçleri dijital platforma taşıyarak, mobil uygulama aracılığıyla yapay zeka destekli hızlı ve güvenilir bir müşteri deneyimi sunuyor. Proje, yalnızca gerekli belgeleri talep eden akıllı süreçlerin yanı sıra, manuel veri girişi ihtiyacını ortadan kaldıran ilaç barkod ve QR kod okuma özelliklerini de içeriyor.
Bunun yanı sıra, belgeleri anında işleyen Optik Karakter Tanıma (OCR) teknolojisi ve talepleri hızla değerlendiren makine öğrenimi altyapısı sayesinde, müşterilere süreç boyunca gerçek zamanlı bildirimler gönderiliyor. Geri ödeme talepleri, dakikalar içinde başlatılarak aynı gün sonuçlandırılabiliyor. Bu yenilikçi yöntem, operasyonel süreçlerde otomasyon ve verimlilik artışı sağlarken, kâğıt kullanımını azaltarak sürdürülebilirliğe de önemli katkılarda bulunuyor.
Finans alanında önemli bir yenilik sunan Allianz Türkiye, “İşçilik Maliyetlerindeki Dalgalanmalara Karşı Yapay Zekâ Destekli Tahminleme Modeli” adlı projesi ile dikkat çekiyor. Bu proje, 70 farklı operasyonel ve finansal parametreyi değerlendirme yeteneği sayesinde onarım fiyatlarını yüksek doğruluk oranıyla tahmin etmeyi başarıyor. Özellikle yüksek enflasyon dönemlerinde oto tamir işçilik maliyetlerini öngörmek oldukça hayati bir ihtiyaç olarak öne çıkıyor. Bu bağlamda, elde edilen modelin sağlayacağı avantajlar arasında fiyatlandırmada standartlaştırma, insan hatalarının en aza indirilmesi ve otomasyon olanaklarının artırılması bulunuyor. Ayrıca, proje sonrası elde edilen veriler, otomasyon oranlarında %10'luk bir artış ve ortalama işçilik maliyetlerinde %3'lük bir azalma sağladı. Böylece operasyonel verimlilikte belirgin bir iyileşme kaydedildi.
Yapay Zekâ ile Finansal Etkinlik Artışı
Yapay zekâ destekli tahminleme modelinin finansal etkinlikte sağladığı artış, sigorta sektörü için büyük önem taşıyor. Allianz Türkiye’nin geliştirdiği bu model, 70 farklı veri noktası üzerinden analiz yaparak işçilik maliyetlerini daha doğru bir şekilde belirliyor. Bu yüksek başarı oranı, eksperlerin ve dosya yetkililerinin fiyatlandırma süreçlerinde daha az hata yapmalarına olanak sağlıyor. Bunun yanında, maliyet tahminlerindeki doğruluğun artması, süreçlerin daha hızlı ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlıyor. Dolayısıyla, yalnızca maliyetlerin düşmesi değil, aynı zamanda bu süreçlerin yönetiminde geldiği verimlilikle birlikte sektörde önemli bir rekabet avantajı yaratıyor. Böylece müşterilere sunulan hizmet kalitesinin artması ve müşteri memnuniyetinin yükselmesi kaçınılmaz oluyor.
İnovasyon ile Müşteri Deneyimi Gelişimi
Allianz Türkiye Operasyonlar Genel Müdür Yardımcısı Fahri Kaan Toker, “Teknolojiyi, insana daha yakın bir sistem kurmak için kullanıyoruz” diyerek, şirketin müşteri odaklı yaklaşımını vurguluyor. Sigorta sektöründe müşteri deneyimi, teknolojik yeniliklerin entegre edilmesi ile daha da geliştirilmekte. Allianz Türkiye’nin inovatif projeleri, sağlık alanında müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynamaktadır. Yapılan yatırımlar sonucunda, 2,3 milyon müşterinin sağlık hizmetlerinde Allianz’ı tercih etmesi, bu yaklaşımın başarısını kanıtlıyor. Toker, dijital hizmetler ve finansal çözümlerden hasar süreçlerine kadar geniş bir yelpazede sunulan hizmetlerin, kişiselleştirildiğini belirtiyor. Gartner gibi prestijli ödül kurumlarından alınan ödüllerin de bu yenilikçilik ve müşteri deneyimine katkısının bir göstergesi olduğunu ifade ediyor. Toker, yapay zekâ destekli otomasyon projelerinin sektörün dijital dönüşümüne katkı sağlayarak ilham kaynağı olacağına inandığını belirtiyor.
