Doğal Afet Sigortaları Kurumu (DASK), Kahramanmaraş merkezli 6 Şubat 2023 depremlerinin üçüncü yılında hayatını kaybedenleri andı ve “yüzyılın afeti” sonrasındaki operasyonel süreci değerlendirdi. Kurum, afet anlarında erişim kanallarının açık tutulmasının, güçlü koordinasyonun ve kesintisiz kapasitenin hayati önemini bir kez daha vurguladı. Depremin ilk anlarından itibaren mobil hizmet noktaları ve dijital kanallarla sigortalılara kesintisiz erişim sağlandı. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) başta olmak üzere ilgili tüm kurumlarla eşgüdüm içinde yürütülen çalışmalar sonucunda, yaklaşık 39 milyar TL seviyesindeki tazminat ödemeleri altı ay gibi kısa bir sürede tamamlandı. İlk tazminat ödemesi ise hasar ihbarından sonraki 24 saat içinde yapıldı.
Afet Öncesi Hazırlık ve Mobil Çözümler Devredeydi
DASK’ın afet hazırlıklarının temelini, depremden sadece üç ay önce, Kasım 2022'de Ankara’da faaliyete geçen Olağanüstü Yönetim Merkezi oluşturdu. Bu merkez, afet sonrası operasyonların kesintisiz yürütülmesini sağladı. Yenilenen teknolojik altyapı sayesinde aynı anda çok sayıda ihbar alınabilir hale gelindi ve 96 bin hasar dosyasını eş zamanlı işleyebilecek kapasiteye ulaşıldı. İhbarlar Alo DASK 125, e-Devlet ve kurumun internet sitesi üzerinden alındı.
Sahada ise, özellikle iletişim ve ulaşımın zor olduğu ilk günlerde, DASK Tırı mobil ofis olarak hizmet verdi. Ayrıca afet bölgesinde kurulan DASK Konteyner İrtibat Ofisleri, vatandaşlara yüz yüze destek sunarak sürece dahil olmalarını kolaylaştırdı.
Proaktif Ödemeler ve Dijital Altyapı ile Süreç Hızlandı
Deprem sonrasında proaktif adımlar atıldı. Ağır ve orta hasarlı konutlar için avans ödemesi yapılırken, hafif hasarlı konutlarda sigorta bedelinin %15’i doğrudan sigortalılara ödendi. Türkiye Bankalar Birliği ile yapılan protokol kapsamında, ipotekli konut sahiplerinin 50 bin TL’ye kadar olan hasar ödemeleri, banka muvafakati aranmadan doğrudan kendilerine ulaştırıldı.
Dijital dönüşüm çalışmaları da hız kesmedi. Eksper Mobil Uygulaması ve yenilenen Hasar Tespit Sistemi ile eksperlerin saha verimliliği artırıldı, hasar dosyalarının sonuçlandırılma süresi kısaltıldı ve süreçler daha şeffaf hale getirildi. Kuruluşunun 25. yılında DASK, afetlere karşı hazırlığın sürekli bir sorumluluk olduğu bilinciyle, kapasitesini güçlendirmeye devam ediyor.
