Sompo Sigorta, 2025 yılı itibarıyla dijital hasar uygulamalarıyla oto sigortalarında dosya sonuçlanma sürelerini önemli ölçüde kısaltarak sektördeki en hızlı dört şirket arasına girdi. Şirket, 2026 yılında yapay zekâ destekli sistemlerin devreye alınmasıyla hasar yönetiminde yeni bir döneme girme planları yapıyor.
Hız ve Dijitalleşme ile Müşteri Deneyimi
Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini hız ve dijitalleşme odaklı bir yaklaşım ile yeniden şekillendi. Müşteri deneyimi ön planda tutularak kasko ve trafik branşlarında hasar dosyalarının ortalama 23 günde sonuçlandırılması sağlandı. Bu performans, Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine dayanarak, şirketi oto sigortalarında sektörün en hızlı dört firması arasına sokmayı başardı. Şirket, 2026 yılında yapay zekâ teknolojilerinden yararlanarak bu başarıyı uzun vadeli bir strateji ile pekiştirmeyi öngörüyor. Yapay zekâ destekli uygulamalar sayesinde, hasar süreçlerinin daha hızlı ve etkili bir şekilde yönetilmesi hedefleniyor.
Gelişen Operasyonel Kapasite
Kasko ve trafik branşlarındaki müşteri portföyünün büyümesiyle birlikte, Sompo Sigorta hasar tarafındaki operasyonel kapasitesini de arttırma yoluna gitti. Şirket, sistem altyapısını ve organizasyon yapısını hız, erişilebilirlik ve çözüm odaklı bir anlayışla geliştirdi. Müşterilerin hasar anındaki ihtiyaçlarına daha hızlı cevap verebilmek için yıl boyunca dijital ve operasyonel uygulamalar hayata geçirildi. Bu uygulamalar, hem müşteri memnuniyetini artırdı hem de hasar süreçlerinin daha verimli hale gelmesine katkı sağladı. Müşteri odaklı yaklaşımı sayesinde, Sompo Sigorta, sektördeki rekabetçi konumunu daha da güçlendirmiş oldu.
Şikâyet Oranlarının Düşük Kalması
Sompo Sigorta, 2025 yılı boyunca hasar süreçlerinde hem hız hem de hizmet kalitesi açısından tutarlı bir performans sergilemeyi başardı. Şirket, kasko ve konut branşlarındaki şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tutarak dikkat çekti. TSB verilerine göre, kasko ve trafik hasarları ortalama 23 günde, konut hasarları ise sadece 17 günde tamamlandı. Bu hızlı süreçler, Sompo Sigorta’yı oto sigorta sektöründe en hızlı şirketler listesine taşımayı başardı. Müşteri memnuniyetini esas alan bu performans, şirketin gelecekteki stratejileri için önemli bir referans noktası oluşturuyor.
2025 yılında hasar yönetiminde dijital dönüşümü hızlandırmayı amaçlayan Sompo Sigorta, bu hedef doğrultusunda yeni teknolojilerle donatılmış hasar tespit süreçleri geliştirdi. Kameralı ve dijital yöntemlerin kullanılması, hasar dosyalarının daha hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasına olanak tanıdı. Bu sayede hasar tespit ve kapanış süreçlerinde kaydedilen zaman tasarrufu, sigorta sektöründe müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik temel faktörlerden biri haline geldi.
Dijital Hasar Tespit Yöntemleri
Sompo Sigorta'nın dijital hasar tespit uygulamaları, geleneksel süreçlerin yerini alarak daha hızlı ve etkili bir yaklaşım sunmaktadır. Müşterilerin hasar anında gerekli bilgileri anında dijital platformlar aracılığıyla göndermeleri, ilk aşamada süreçlerin hızlanmasına katkı sağlıyor. Bu sistem sayesinde hasar inceleme sürecinde bekleme süreleri minimize edilerek, işlemler daha akıcı hale getiriliyor. Müşteri taleplerine anında yanıt verilmesi, genel olarak sigorta deneyimini iyileştirirken, aynı zamanda firma için de operasyonel verimlilik sağlıyor. Teknolojik altyapılar üzerinden yürütülen bu süreçler, müşterilerin yaşadığı kaygıları azaltmanın yanı sıra, sigorta uzmanlarının da çalışma yükünü hafifletiyor.
Hasar Deneyim Uzmanı Uygulaması
Sompo Sigorta, müşteri ile etkili bir iletişim kurmak amacıyla "hasar deneyim uzmanı" uygulamasını hayata geçirdi. Bu yenilikle birlikte, müşteriler doğrudan WhatsApp gibi popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden hasar deneyim uzmanlarıyla iletişim kurma imkanı buldular. Korunaklı bir iletişim kanalı oluşturarak sorulara anlık yanıtlar verebilen uzmanlar, sigortalıların yaşadığı sürecin her aşamasında destek sunuyor. Bu hizmet, müşterilerin sorunlarına çok daha hızlı çözümler üretilebilmesine olanak tanıyarak, sigorta sürecinin anlaşılabilirliğini artırıyor. Ayrıca, uzmanların sunduğu destek, müşterilerin olası belirsizliklerini ortadan kaldırarak onlara güven duygusu aşılıyor.
