Almanya merkezli teknoloji ve müşteri deneyimi çözümleri şirketi Mehrwerk Group’un CPP Türkiye’yi satın almasının ardından başlayan entegrasyon süreci, şirketin Türkiye’deki faaliyetlerinde yeni bir dönemin kapısını araladı. Mehrwerk Türkiye Eş CEO’su Esin Karakaya, söz konusu sürecin yalnızca operasyonel bir birleşme olmadığını, aynı zamanda stratejik bir dönüşüm anlamı taşıdığını belirterek Türkiye’nin grubun bölgesel inovasyon ve büyüme merkezi haline getirilmesinin hedeflendiğini söyledi.
Mehrwerk Group’un finans, sigorta, perakende ve enerji gibi farklı sektörlerde faaliyet gösteren kurumların müşteri bağlılığını artırmaya yönelik teknoloji tabanlı çözümler geliştirdiğini ifade eden Karakaya, şirketin özellikle yapay zekâ ve veri odaklı platformlarla iş ortaklarının müşteri ilişkilerini güçlendiren modeller sunduğunu dile getirdi. Mikro sigorta, asistans hizmetleri ve çağrı merkezi yönetimi gibi alanlarda faaliyet gösteren grup için Türkiye’nin önemli bir stratejik konuma sahip olduğunu vurgulayan Karakaya, “Bu satın alma yalnızca bir şirket birleşmesi değil, kurumsal güven ile teknolojinin birleştiği yeni bir büyüme döneminin başlangıcıdır” dedi.
2025 Teknolojik Dönüşümün Temellerinin Atıldığı Yıl Oldu
Karakaya, 2025 yılının CPP Türkiye’nin yaklaşık 20 yıllık sektörel deneyiminin Mehrwerk’in küresel teknoloji vizyonuyla birleştiği önemli bir dönem olduğunu ifade etti. Bu süreçte şirketin güçlü B2B iş ilişkileri ve kurumsal yapısı, yapay zekâ destekli platformlarla entegre edilerek daha veri odaklı bir iş modeline dönüştürüldü.
Şirketin dijital altyapısına ve kurum içi çağrı merkezinin teknolojik kapasitesine önemli yatırımlar yapıldığını belirten Karakaya, bu sayede iş ortaklarına sunulan garanti satış ve gelir kanalı modelinin daha esnek ve hızlı bir yapıya kavuştuğunu söyledi. Aynı dönemde mikro sigorta çözümleri ve veri odaklı platform uygulamaları da şirketin büyüme stratejisinde öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
2026 Hedefi: Entegre Hizmet Platformu
Mehrwerk Türkiye’nin 2026 yılına yönelik planlarının merkezinde ise tüm hizmetlerin entegre edildiği kapsamlı bir platform modeline geçiş bulunuyor. Karakaya, bu yeni yapının teknoloji geliştirme süreçlerinden satış kanallarına, müşteri deneyimi yönetiminden hasar süreçlerine kadar geniş bir ekosistemi kapsayacağını belirtti.
Şirketin sigorta ve asistans çözümlerini geliştirmeye devam edeceğini ifade eden Karakaya, finans ve sigorta sektörünün yanı sıra perakende, KOBİ ve e-ticaret alanlarında da yeni iş modellerinin devreye alınacağını söyledi. Özellikle veri odaklı cashback platformlarının yeni dönemde önemli bir büyüme alanı oluşturacağını vurgulayan Karakaya, bu sistemlerin müşteri davranışlarını analiz ederek kurumlara yeni gelir fırsatları sunduğunu dile getirdi.
Karakaya ayrıca dijitalleşmeyle birlikte müşteri deneyiminin sektörde rekabeti belirleyen en önemli faktörlerden biri haline geldiğini belirterek, hasar sonrası hizmetlerin yanı sıra riskleri önceden analiz eden ve proaktif çözümler sunan yeni nesil sigorta modellerinin giderek daha fazla önem kazanacağını sözlerine ekledi. Türkiye’nin güçlü finansal altyapısı ve hızla gelişen dijital ekosistemi sayesinde önümüzdeki yıllarda bölgesel bir inovasyon merkezi olma potansiyeline sahip olduğunu da ifade etti.
