Hepiyi Sigorta Teknik ve Hasardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Ali Doğdu, hasar yönetiminde müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ilerlediklerini ifade etti. Doğdu, "Hızlı ve şeffaf bir ödeme süreci ile kalıcı memnuniyet yaratmayı amaçlıyoruz. Hasardan finansal kazanç değil, müşteri deneyimini iyileştirmek önceliğimizdir. Dijitalleşme ve yapay zeka yatırımlarımızla müşteri deneyimimizi daha da geliştireceğiz," şeklinde açıklamalarda bulundu.
Yeni Yılda "Hep İyi Hizmet" Vurgusu
2026 yılına dinamik bir başlangıç yaptıklarını belirten Ali Doğdu, yılın ilk döneminde birçok projeyi eşzamanlı olarak hayata geçirdiklerini aktardı. Şirketin hizmet anlayışını tanıtan yeni reklam filmleri ile yıla merhaba dediklerini vurgulayan Doğdu, "Hep iyi hizmet, hep iyi fiyata, hep iyi sigorta" şeklindeki yaklaşımın kuruluşlarının temel felsefesi olduğunu ifade etti. Hizmet kalitesinin her zaman öncelikleri olduğunu dile getiren Doğdu, nihai müşterilerin yanı sıra iş ortaklarıyla da aynı kalite anlayışından ödün vermeden hareket ettiklerini belirtti. Anlaşmalı servisler, tedarikçiler ve eksperler gibi tüm iş ortaklarına iyi hizmet sunmayı hedeflediklerini söyleyen Doğdu, "Onlardan da nihai müşterilere benzer standartta iyi hizmet sağlamalarını bekliyoruz," dedi.
Güçlü Hasar Yönetimi Ekibi ve Teknoloji Yatırımları
Ali Doğdu, şirketin kuruluşundan bu yana insan kaynağına önemli yatırımlar gerçekleştirdiklerini ve güçlü bir hasar yönetim ekibi kurduklarını ifade etti. Hasar süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetebilmek adına teknoloji yatırımlarını öncelikli olarak değerlendirdiklerini belirten Doğdu, "IT ekibimiz bu süreçte oldukça yapıcı bir tutum sergiliyor. Bu işbirliği bizim için son derece kritik," şeklinde konuştu. Doğdu ayrıca, teknolojiye yaptıkları yatırımların hasar yönetim süreçlerini daha hızlı ve verimli hale getirmek için büyük önem taşıdığını dile getirdi. Ekibin işbirliği ile tüm bu süreçlerin optimize edilmesi hedefleniyor, bu da müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyor.
Hasar yönetiminde hızlı ödeme stratejisini benimseyen Doğdu, bu yaklaşımın süregeldiğini ifade etti. "Biz hiçbir zaman hasar ödemelerinden finansal bir kazanç sağlama hedefine odaklanmadık" diyen Doğdu, hızlı ödeme sürecinin önemine dikkat çekti. Haftalık, 15 günlük veya aylık ödeme planları ile finansal kazanç sağlama amacında olmadıklarını belirten Doğdu, son iki yıl boyunca yüksek mali kazanç dönemlerinde dahi hızlı ödeme politikalarından vazgeçmediklerini anlattı. Bu noktada müşteri memnuniyetinin önemli bir unsur olduğunu vurgulayan Doğdu, hasar ödemelerinin zamanında yapılmasının hizmet kalitesini artırdığını dile getirdi.
Hızlı Ödeme Politikası
Doğdu, uyguladıkları hızlı ödeme politikasının hasar süreçlerinde öncelikli bir hedef olduğunu ve bunun müşteri memnuniyetini artırdığını ifade etti. Ödemelerin zamanında yapılmasının, müşterilerinin güvenini pekiştirdiğini belirten Doğdu, "Bu yaklaşım, mevcut ekonomik koşullarda özellikle daha çekici hale geliyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkili yanıt vermek, bizim için her zaman öncelikli olmuştur" dedi. Ayrıca, bu politikayla birlikte hasar sahiplerine sağlanan hizmet kalitesinin önemli ölçüde arttığına dikkat çekti. Ödeme sürecindeki hızlılıkla beraber, aynı zamanda doğrudan müşteri memnuniyetinin de yükseldiğini ifade etti.
Dijital Altyapının Önemi
Doğdu, hasar süreçlerinde dijital teknolojilerin nasıl bir rol oynadığını ayrıntılı bir şekilde açıkladı. İhbar aşamasından ödeme anına kadar her adımın dijital platformlar üzerinden takip edilebildiğini vurguladı. Hasar kaydının açılması, eksper atama zamanı ve diğer adımların kullanıcı dostu sistem üzerinden görülebilmesi, zorunlu belgelerin takibinde büyük kolaylık sağladığını ifade etti. "Eksik evrakların tamamlanmasını daha pratik hale getirdik. Müşterilerimize WhatsApp üzerinden eksik belge listesi göndererek, bu süreci daha da hızlandırıyoruz" diyen Doğdu, belgelerin fotoğraf ile hızlı bir şekilde sisteme yüklenebilmesini sağladıklarını belirtti. Bu sayede, hasar süreçlerinin daha akıcı hale geldiğini ve hızlı sonuç almaya yönelik bir adım attıklarını dile getirdi.
