BNP Paribas Cardif Emeklilik, son yıllarda müşteri memnuniyeti alanında gösterdiği olağanüstü performansıyla dikkat çekmeye devam ediyor. Şirket, bu yıl gerçekleştirilen Şikayetvar A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta Emeklilik kategorisinde birincilik elde ederek Diamond Ödülü’nün sahibi oldu. Bu başarı, şirketin müşteri deneyimi konusundaki kararlılığını ve sürdürülebilir başarısını bir kez daha ortaya koydu.
Üç Yıl Üst Üste Zirvede
BNP Paribas Cardif Emeklilik, emeklilik sektöründe müşteri memnuniyetini artırma konusundaki çabaları sayesinde üst üste üçüncü kez ödül kazanarak güçlü konumunu pekiştirdi. 16 Şubat’ta Çırağan Sarayı’nda düzenlenen ödül töreninde, sektörün en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markaları arasındaki yerini bir kez daha perçinledi. Bu yıldızlı başarı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının somut bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Müşteri Deneyim Endeksi ve Değerlendirme Süreci
A.C.E. Awards, 2015 yılından beri Türkiye’deki en yüksek müşteri memnuniyetine sahip markaları belirlemekte. Bu değerlendirmelerde 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi sonuçlarından oluşan Müşteri Deneyim Endeksi temel alınmakta. Endeks hesaplamalarında ise, firmaların şikayet oranı, çözüm süresi, memnuniyet düzeyi gibi kriterler dikkate alınıyor. Bu süreç, müşteri geri dönüşlerinin ne derece değerli olduğunu ve nasıl iyileştirilebileceğini gösteriyor.
Müşteri Değerine Verilen Önem
BNP Paribas Cardif Emeklilik, “müşteri değeri” anlayışını tüm iş süreçlerinin merkezine yerleştirerek şikayetleri hızlı ve etkili bir biçimde ele almayı başardı. Şirket, şikayet taleplerinin %56’sını bir gün içerisinde yanıtlarken, hasar kabul oranını %90’ın üzerindeki seviyelere çıkarmış durumda. Bu performans, çevik bir hizmet anlayışını ve yenilikçi çözümleri ön plana çıkartarak müşteri memnuniyetini artırmakta büyük bir rol oynuyor.
Dijital Dönüşüm ve Erişilebilirlik
“Sigortayı erişilebilir kılma” hedefi doğrultusunda dijital dönüşüm çalışmalarını hızlandıran BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşterilerinin sigorta ve emeklilik ürünlerine diledikleri yerden ve zamanda ulaşmalarını sağlıyor. Bu bağlamda, mevcut dijital BES ürününü yeni müşterilere sunmakta ve dijital kanallar üzerinden Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası’nı hayata geçirmiş bulunuyor. Bu adımlar, müşteri deneyimini geliştirirken aynı zamanda şirketin dijitalleşme yolundaki kararlılığını gözler önüne seriyor.
Dijitalleşme ile Hızlı ve Pratik Çözümler
Bununla birlikte, TEB kanalı aracılığıyla otomotiv finansmanı kapsamında belirli iş ortakları üzerinden gerçekleştirilen hasar başvuruları ve tazminatlar da dijitalleştirilmiş durumda. Bu sayede, müşteri deneyimi daha hızlı ve pratik hale getirildi. Dijitalleşme sürecinin temas ettiği alanlar, BNP Paribas Cardif Emeklilik’in müşteri odaklı vizyonunu beslerken, gelecekte daha fazla yenilik ve fayda sunma noktasında önemli bir fırsat sunuyor.
