2026 itibarıyla yürürlüğe girecek olan yeni sağlık sigortası yönetmeliği, AXA Türkiye’nin uzun süredir uyguladığı güven ve sürdürülebilirlik odaklı modelinin sektörde genel olarak benimsenmesini sağlayacak önemli bir adım olarak görülüyor. Bu düzenleme, sağlık sigortası alanında önemli bir dönüşüm yaratması beklenen bir dizi yenilik içermekte. Düzenlemenin amacı, sigortalılara daha şeffaf, güvenilir ve öngörülebilir bir yapı sunmak olarak öne çıkıyor. AXA Türkiye CEO’su Yavuz Ölken, bu yeni düzenlemenin sektör için büyük bir fırsat sunduğunu ve güçlü bir güven ortamı yaratacağını belirtiyor.
Sağlık Sigortasında Dönüşüm Süreci
Yeni sağlık sigortası yönetmeliği, sektördeki belirsizlikleri azaltarak daha net kurallar koymayı hedefliyor. Bu, özellikle sigortalılar için önemli kazanımlar sunuyor. Özellikle sağlık sigortasının sadece poliçe bazlı bir ürün olmasının ötesine geçerek, bireyler için güvenilir bir koruma sistemine dönüşmesi bekleniyor. Yavuz Ölken’in ifadelerine göre, bu düzenlemenin arkasında yatan temel felsefe, sigortalıların uzun vadede emniyetle sahiplenebileceği bir yapı oluşturmak. Böylece daha önce karşılaşılan sorunların, örneğin poliçenin iptal edilmesi ya da teminatların daraltılması gibi durumların ortadan kalkması amaçlanıyor.
Ömür Boyu Yenileme Garantisi
Ömür Boyu Yenileme Garantisi, yeni düzenlemenin önemli bir parçası olarak öne çıkıyor. CEO Yavuz Ölken, bu tür garantilerin kapsamının net bir şekilde belirlenmesinin, sigortalılar için kritik bir gelişme olduğunu vurguladı. Artık bu hakkı kazanan sigortalılar için poliçelerinin iptali, teminatların daraltılması veya beklenmedik ek prim talepleri gibi durumların yaşanması söz konusu olmayacak. Bu durum, sigortalılara uzun vadede güven sunarak, sağlık sigortası sisteminin daha güçlü ve sürdürülebilir hale gelmesine katkıda bulunacak. Böylelikle, sağlık sigortası alanında daha güçlü bir güven ortamı tesis edilmesi öngörülüyor.
Ölken, yapılan yeni düzenlemenin çalışanlar açısından büyük bir rahatlama sağladığını belirtti. İş değiştiren bireylerin sağlık güvencelerini kaybetme korkusunun ortadan kalktığını vurgulayan Ölken, bekleme sürelerine getirilen standartların, grup sağlık sigortalarından bireysel poliçelere geçişi kolaylaştırdığını ifade etti. Bu yeniliklerle sigortalıların kesintisiz bir koruma altına alındığını açıkladı.
Kesintisiz Koruma Modeli
Yeni düzenlemeler, iş yerini değiştiren çalışanların sağlık güvencelerinin devamlılığını temin etmek amacıyla tasarlandı. Artık bireyler, iş değişikliği yaparken sağlık sigortası kaybı endişesi taşımaktan kurtuldular. Bu kapsamda getirilen standartlar, grup sigortasından bireysel sağlığa geçişteki süreci de kolaylaştırıyor. Böylece, iş hayatında meydana gelebilecek değişimlerin gözetiminde, sigortalı bireyler için sürekli bir koruma mekanizması oluşturulmuş oluyor. Bu durum, özellikle kariyer değişikliği veya terfi gibi durumlar yaşayan çalışanlar için büyük bir avantaj sunuyor. Çalışanların sağlık güvencesinin devam ettiği bir ortamda, iş yaşamlarındaki belirsizlik daha da azalıyor ve bireyler daha huzurlu bir şekilde kariyerlerine yön verebiliyorlar. Bunun sonucunda, kamuoyunda bu yeni düzenlemeye yönelik olumlu bir bakış açısı oluştu.
Empati Güvencesi Yaklaşımı
AXA Türkiye tarafından hayata geçirilen "Empati Güvencesi" yaklaşımı, sağlık sigortacılığında farklılaşmanın merkezine yerleştirildi. Ölken, bu anlayışın, müşterilerin sağlık yolculuklarını kapsayan bir güven modeli sunduğunu açıkladı. Şirket, hız ve teknolojiyi ön plana çıkarırken insan odaklı anlayışını asla göz ardı etmediğini belirtmekte. Bu durumun pratikteki yansımaları da oldukça olumlu. Sağlık provizyonlarının büyük bir kısmı artık otomatik olarak onaylanmakta, ayakta tedavi süreçlerinde provizyon sürelerinin en az birkaç saniyede tamamlanması hedefleniyor. Bu süreçler, yatış işlemleri için de benzer bir hızda sonuçlanıyor. Aynı zamanda sağlık faturalarına dair geri ödeme süreçlerinin de birkaç iş günü içinde tamamlanması amaçlanmakta. Müşteri geri bildirim skorlarının yüksek seyri, bu yaklaşımın başarısını da gözler önüne seriyor. Sonuç olarak, teknolojiyle güçlenmiş bu insan odaklı sigortacılık anlayışı, müşterilerin memnuniyetini artırmayı başarmış durumda.
