2026 yılı itibarıyla Türkiye genelindeki bayi sayısını 81’e çıkarmayı hedeflediklerini açıklayan ALC Servis Bayilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Abdurrahman Çelik, sigortalı müşterilerin kaliteli hizmet alması için şehir değiştirmek zorunda kalmamalarını sağlamak istediklerini vurguladı. ALC Servis, otomotiv onarım sektöründe önemli bir oyuncu olarak, müşteri memnuniyetini öncelikli hedefleri arasında görüyor.
ALC Servis’in Büyüme Hedefleri
Türkiye’nin otomotiv ve onarım alanında öncü isimlerinden biri olan ALC Servis, 2025 yılında da büyüme ivmesini sürdürdü. Şirket, 63 ilde 72 servis noktasıyla geniş bir hizmet ağı kurmuş durumda. Gelecek için belirlenen hedefler arasında ise bayi sayısının arttırılması bulunuyor. ALC Servis Bayilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Abdurrahman Çelik, 2025 sonuna kadar 75 bayi, 2026 yılı içerisinde ise 81 bayi sayısına ulaşmayı planladıklarını ifade etti. Bu hedef, özellikle sigortalı müşterilerin her noktada ALC standartları ile hizmet alabilmesini sağlamak amacıyla oluşturulmuş bir stratejinin parçasıdır.
Kalite ve Hız Ön Planda
Bayi yapılanmasında sadece sayının artırılmasının yeterli olmadığını belirten Çelik, her bayide aynı kaliteli hizmetin sunulabilmesi için ciddi çaba harcandığını vurgulamaktadır. "Her şehirde bulunmak tek başına yeterli değil. Her bir bayimizde bu hizmeti aynı kalite ve hızla sunabilmek bizim için çok önemli," diyen Çelik, bu amaçla alanında uzman 7 bölge müdürü ile saha operasyonlarının koordine edildiğini dile getirdi. ALC Servis’in, müşterilerin hasar anı ve sonraki süreçlerde hızlı ve güvenilir bir hizmet alabilmesi için özel bir planlama yaptığı belirtildi. 2026 hedefi doğrultusunda tüm müşterilerin bu gereklilikten dolayı şehir değiştirmek zorunda kalmaması amaçlanıyor.
Sektöre Yönelik Mesajlar
Röportajın sonunda sigortalılara ve sektördeki paydaşlara yönelik bir dizi mesaj da paylaşan Çelik, ALC Servis’in yalnızca günümüz ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, geleceğin servis ekosistemini sürekli olarak geliştirmeyi hedeflediğini vurguladı. “Bize güvenen sigorta şirketleri, iş ortaklarımız ve sigortalılarımız ile birlikte standartlarımızı sürekli olarak yükseğe taşımayı hedefliyoruz,” diyen Çelik, Türkiye’nin en güvenilir, en yaygın ve modern servis ağı olma hedefi ile ilerlediklerini dile getirdi. Bu çabaların hem sektöre hem de müşterilere büyük faydalar sağlayacağına inanıyor.
Genişleyen servis ağı ile ALC Servis, bayi kazanım süreçlerini daha da sistematik hale getiriyor. ALC Servis Bayilerden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Abdurrahman Çelik, bu süreçte nasıl ilerlediklerini ve müşteri memnuniyetini sağlamak için hangi kriterleri göz önünde bulundurduklarını anlattı. Yeni bir bayi kazanımında öncelikli olarak fiziksel koşulların yanı sıra teknik yeterlilik, ekip yapısı, bölgesel hizmet ihtiyacı ve ALC Servis'in kurumsal kültürüne uyum da değerlendiriliyor. Çelik, "Biz sadece bir tabelayı değil, bir hizmet standardını temsil ediyoruz" diyerek bu yaklaşımın önemine dikkat çekti.
Aday Bayilerin Değerlendirilmesi
Yeni bayilerin sisteme entegrasyonu sürecinde bir dizi detaylı değerlendirme gerçekleştiriliyor. Aday bayiler için saha analizleri, teknik uygunluk kontrolleri, operasyonal yeterlilik simülasyonları ve finansal durum değerlendirmesi yapılıyor. Bu süreçler, yalnızca fiziksel yapıyı değil, aynı zamanda sağlık ve güvenlik standartlarına uygunluğu da kapsıyor. Aday bayilerin, ALC Servis'in yüksek hizmet standartlarına ulaşabilmesi için gerekli donanım ve yetkinliğe sahip olduklarından emin olmak hedefleniyor. Çelik, "Amacımız, yalnızca bayi sayısını artırmak değil, aynı zamanda müşteri tecrübesini ve memnuniyetini yükseltmek," diyerek bu sistematik yaklaşımlarının esas amacını vurguladı. Böylece, her bayi ALC Servis’in değerlerine ve standartlarına uygun bir hizmet sunabiliyor.
ALC Servis'in Büyüme Stratejisi
ALC Servis, müşteri memnuniyetini artırmak ve markanın değerlerini güçlendirmek amacıyla iki temel strateji üzerinde yoğunlaşıyor. İlk olarak, bayi ağı genişletiliyor; bu, kurumsal hizmet kalitesinin bölgesel ölçekte daha erişilebilir hale gelmesini sağlıyor. İkincisi ise, mevcut bayilerin kapasitelerinin artırılması ve hizmet standartlarının yükseltilmesi için sürekli eğitim programları sunulması. Çelik, bayilerin yalnızca ürün satışı yapmadığını, aynı zamanda ALC Servis'in temsilcisi olduklarını vurguladı. Bu bağlamda, eğitim ve gelişim programları ile bayilerin yetkinliğinin artırılması, müşterilerle doğrudan temas eden birimlerin kalitesinin artırılmasına katkıda bulunuyor.
Gelecek Vizyonu
ALC Servis, gelecekte daha fazla bayinin sisteme dahil edilmesiyle birlikte hizmet kalitesini artırmayı hedefliyor. Çelik, bu hedef doğrultusunda stratejilerinin sahip olduğu başarıların takip edileceğini ve yapılan değerlendirmelerin sürekli olarak güncelleneceğini açıkladı. Müşteri deneyimi ve memnuniyeti üzerine odaklanarak, ALC Servis’in tüm bayileriyle birlikte gelişme sağlayacağını sözlerine ekledi. Bu çerçevede, sadece bayi sayısını artırmakla kalmayacak, aynı zamanda sundukları hizmetin kalitesini de sürekli iyileştirerek sektöründe öncü konumunu güçlendirecekler.
