ALC Servis, sigorta sektöründeki 20 yıllık engin deneyimini kutluyor. Şirket, yıllar içinde "Değiştirmeyelim, onaralım" yaklaşımını benimseyerek milyonlarca parça onarımı gerçekleştirdi ve bu sayede Türkiye ekonomisine önemli katkılarda bulundu. ALC Servis Operasyon Müdürü Havva Sayın, "20’nci yılımızda 66 ilde 71 hizmet noktasıyla ülkemizdeki en geniş servis merkezi ağına sahibiz" diyerek şirketin büyüklüğünü vurguladı. Ayrıca, Sayın, şirketin Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti (KKTC) ve Londra'daki şubeleri ile uluslararası pazarda da büyüme hedeflerinin sürdüğünü belirtti.
ALC Servis'in Geniş Ağa Sahip Olması
ALC Servis, kurulduğu günden bugüne, ülke genelindeki hizmet ağı ile dikkat çekiyor. 20 yıl boyunca büyüyerek, 66 ilde 71 noktaya ulaşan şirket, ülkemizin en yaygın servis merkezlerinden birisini oluşturdu. Bu genişleme, ALC Servis’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi gösteriyor. Her bir hizmet noktası, modern onarım teknikleri ile donatılmış durumda ve uzman ekipler tarafından yönetiliyor. Bu sayede sigorta firmalarıyla etkin bir işbirliği gerçekleştiriliyor. Ayrıca, ALC Servis’in yurtdışındaki açılımları, küresel pazarda da varlık göstermesini sağlarken, bu strateji büyümesine yön vermiştir. Sayın, "Hizmet sunmada kalite ve erişilebilirliğin artması için her zaman çaba gösteriyoruz" ifadesiyle bu durumu destekliyor.
Mobil ve Onarım Süreçlerinin Yönetimi
Şirket, operasyon merkezi aracılığıyla tüm anlaşmalı sigorta şirketlerinin yanına mobil onarım, hasar onarım ve mini onarım hizmetlerini entegre ederek süreci daha etkin hale getirmeye çalışıyor. ALC Servis’in merkezî operasyon departmanı, araç ve parça onarımlarını titizlikle izliyor. Uzman ekibi, tam zamanlı ve hibrit çalışma modeline sahip 16 kişilik bir kadrodan oluşuyor. Bu deneyim, dosya işlem sürelerini asgariye indirerek hem sigorta şirketlerine hem de sigortalılara büyük bir zaman avantajı sağlıyor. "Değiştirmiyoruz, Onarıyoruz" felsefesiyle uygulanan tasarruflu onarım yöntemleri, Türkiye ekonomisine katkı sunarak milli servetin korunmasına da destek oluyor. Sayın, bu süreçlerin optimizasyonunun, şirketin başarısındaki en büyük etkenlerden biri olduğunu belirtiyor.
ALC Servis, müşteri hizmetleri süreçlerini titizlikle yönettiğini ve kaliteli hizmeti tüm servis noktalarında aynı seviyede sunma hedefini benimsediğini açıkladı. Şirketin üst düzey yetkilisi Sayın, 2025 yılı için koydukları yüzde 99 müşteri memnuniyeti hedefinin, bugüne kadar yüzde 96 oranında gerçekleştirildiğini belirtti. Bu başarı, ALC Servis'in sigortalılara ve sigorta şirketlerine sundukları hizmet kalitesinin en üst düzeyde olduğunu gözler önüne seriyor. Ayrıca, ALC Servis'in amacının, her bir servis noktası için kaliteli hizmetin standart hale getirilmesine yönelik sürdürülebilir bir kalite anlayışı geliştirmek olduğunu dile getirdi.
Kalite Standartlarının Yükseltilmesi
ALC Servis, müşteri memnuniyetini artırmak amacıyla bütün servis merkezlerinin aynı kalite normlarına ulaşmasını hedefliyor. Sayın, kaliteli hizmet anlayışının şirketin temel prensiplerinden biri olduğunu vurguladı. Bu doğrultuda, servis noktalarında uygulanan süreçlerin eşit standartlarda olmasının sağlanması, şirketin misyonu olarak öne çıkıyor. Kullanıcı deneyimini en üst seviyeye taşımak için yapılan bu çalışmalar, sektördeki diğer firmalar için de bir örnek teşkil ediyor. Kuruluş ayrıca, bu yaklaşım sayesinde hem sigortalı bireylerde hem de sigorta şirketlerinde güven oluşturarak, pazar konumunu güçlendirmeyi hedefliyor.
Eğitim Süreçleri ve Teknoloji Uyumunda Yenilikler
ALC Servis, teknolojik gelişmelere uyum sağlayarak sunduğu eğitim programlarını her geçen gün genişletmeyi amaçlıyor. Sayın, 2025 yılı boyunca Türkiye genelinde 7 farklı bölgede gerçekleştirilecek eğitimlerin, çalışanların mesleki yeterliliklerini artırma üzerindeki etkisini dile getirdi. Eğitim programları, sektörde nitelikli insan kaynağı oluşturma adına kritik bir rol oynamaktadır. 2026 yılı itibariyle bu eğitimlerin sürekli hale getirilmesi ve kapsamının genişletilmesi planlanmaktadır. İş idaresi, mini onarım, mobil parça onarımı ve hasar onarımı gibi konularda sağlanacak eğitimler, çalışanların güncel teknolojiyle uyumlu bir şekilde çalışmalarına olanak tanıyacak şekilde tasarlanmıştır.
İstihdam Politikaları ve İş Birlikleri
ALC Servis, istihdam politikalarına mesleki yeterlilik belgeleri ve uluslararası geçerliliği olan sertifikasyon imkanları ile destek veriyor. Milli Eğitim Bakanlığı’na bağlı Mesleki Eğitim Merkezleri (MESEM) ile iş birliği içerisinde öğrencilerin uygulamalı deneyim kazanmaları sağlanıyor. Bu iş birlikleri, stajyerlerin ticaret liselerinden alınarak sektöre kazandırılmasını da içeriyor. Böylece ALC Servis, sektördeki insan kaynağını güçlendirmeyi ve gençlerin profesyonel gelişimlerine katkıda bulunmayı hedefliyor. Bu strateji, hem şirketin hem de sektörün sürdürülebilir bir yapıya kavuşmasına yardımcı olacak bir yaklaşımı temsil etmektedir.
